Secteur — Distribution et commerce
IA et marketing pour le commerce et la distribution au Québec
Concurrence en ligne féroce, service client sur tous les canaux, marges serrées. On aide les commerçants et distributeurs du Québec à automatiser le service et à vendre davantage.
Ils nous ont fait confiance
- ImmoSoul
- ComediHa!
- Juste pour rire
- Soresto
- Deschamps Labrecque et associés
- Ville de Terrebonne
- IGA Famille Benoît
- Club Illico
- Corus Média
- MRC Les Moulins
- Lévis Toyota
- ARMCO Québec
- Cabana Seguin
- Granada
- Esthétèque
- La Kami
- Maison des Jeunes de Saint-Hyacinthe
- UR Après-Sinistre
- Beau-Regard Autocueillette
- Toiture D&C
- Construction Rénovation Saint-Hubert
Commerce de détail et distribution vivent une pression constante : les géants en ligne fixent les attentes, les clients veulent des réponses immédiates sur tous les canaux, et les marges laissent peu de place au gaspillage. L'IA permet de répondre instantanément, de ne perdre aucune vente faute de réponse, et de mettre vos produits devant les bons acheteurs, sans gonfler votre équipe.
Les défis du secteur
Ce qui gruge vos équipes en distribution et commerce.
La concurrence des géants en ligne
Les grandes plateformes ont habitué les clients à la rapidité et à la disponibilité 24/7. Une PME doit offrir une expérience comparable sur le service, sinon elle perd la vente avant même le prix.
Le service client multicanal
Les clients écrivent par courriel, sur les réseaux sociaux, par messagerie, à toute heure. Répondre vite et partout à la fois est impossible manuellement avec une petite équipe.
Les ventes perdues faute de réponse
Une question sans réponse rapide sur un produit, une disponibilité ou un délai, c'est souvent une vente qui part à la concurrence. Le temps de réponse est devenu un facteur d'achat.
Des marges qui laissent peu de marge
Dans le commerce et la distribution, chaque heure de travail compte. Le temps passé sur des tâches répétitives gruge une rentabilité déjà serrée.
Cas d'usage IA
Ce que l'IA peut faire pour vous.
Pour un commerce qui sert ses clients au comptoir, au téléphone et en ligne, avec une petite équipe.
Service client disponible en tout temps
Un agent qui répond instantanément aux questions sur les produits, la disponibilité, les délais et les retours, sur vos différents canaux, et qui transfère à un humain pour les cas complexes.
Suivi automatisé des commandes
Confirmations, mises à jour d'expédition et suivis après-vente automatisés, pour rassurer le client et réduire les courriels de type où est ma commande.
Qualification et conversion des demandes
Un agent qui guide le client vers le bon produit, répond à ses objections de base et l'amène vers l'achat, comme un vendeur disponible en permanence.
Contenu et visibilité pour vendre plus
Du contenu et un positionnement en ligne qui font découvrir vos produits par les acheteurs de votre marché, sur Google, les réseaux sociaux et les moteurs IA.
Gestion des avis clients
Solliciter, suivre et répondre aux avis de façon structurée pour bâtir une réputation en ligne solide, un facteur d'achat majeur dans le commerce.
Notre approche.
On suit le parcours d'achat
On regarde où les clients posent des questions, où ils décrochent et où les ventes se perdent faute de réponse. On part de votre parcours réel, en ligne comme en magasin.
On automatise le service
On déploie un agent qui répond instantanément sur vos canaux principaux, avec transfert à votre équipe pour ce qui demande une touche humaine. On mesure les demandes traitées et les ventes récupérées.
On amplifie les ventes
Une fois le service fluide, on travaille la visibilité et le contenu pour amener plus d'acheteurs qualifiés vers vos produits.
Subventions
Des programmes pour financer votre projet.
Selon le projet, un programme public peut en payer une partie. Les règles changent souvent : on regarde avec vous ce qui est ouvert quand vous êtes prêt. Voir les subventions IA.
- ESSOR (Investissement Québec)
- Programme d'Investissement Québec pour les projets d'investissement des entreprises. Une vente en ligne ou un portail de commandes peut s'y rattacher, selon la taille du projet.
- PARI-CNRC
- Le Conseil national de recherches du Canada accompagne des PME qui intègrent une technologie, avec un conseiller et, parfois, une contribution financière.
Questions fréquentes
Secteur distribution et commerce : vos questions.
Comment l'IA peut m'aider à concurrencer les géants en ligne ?
Vous ne battrez pas Amazon sur le volume, mais vous pouvez l'égaler sur le service : répondre instantanément, à toute heure, sur tous vos canaux. Un agent IA donne à votre PME la réactivité d'une grande entreprise. Combiné à votre proximité et à votre expertise locale, ça devient un avantage réel.
Est-ce que l'agent peut vraiment répondre sur plusieurs canaux ?
Oui. Un même agent peut répondre par courriel, sur votre site et sur vos messageries sociales, avec une cohérence parfaite. Le client obtient une réponse rapide peu importe où il vous écrit, et votre équipe ne court plus après plusieurs boîtes de réception.
Ça remplace mes vendeurs ?
Non. L'agent prend les questions répétitives et les demandes hors des heures, ce qui libère vos vendeurs pour le conseil à valeur ajoutée et les ventes complexes. Pour les clients qui veulent parler à une personne, le transfert est immédiat. L'humain reste au cœur de l'expérience.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Pour un agent de service client sur vos canaux principaux, le déploiement prend généralement quelques semaines. On commence par les questions les plus fréquentes, on valide sur de vrais échanges, puis on étend. On définit dès le départ ce qu'on mesure, comme les demandes traitées et les ventes récupérées.
Mes données clients et mes ventes sont-elles protégées ?
C'est prévu dès la conception. Pour une commande en ligne, par exemple, les coordonnées des clients peuvent être anonymisées après un délai fixé avec vous, les statistiques de visites peuvent fonctionner sans témoin publicitaire, et chaque équipe ne voit que les commandes qui la concernent.
Peut-on connecter l'IA à ma boutique en ligne ou mon système de stock ?
Dans bien des cas, oui. L'agent peut s'appuyer sur vos données de produits et de disponibilité pour répondre avec exactitude. On évalue la compatibilité avec votre plateforme de commerce et vos outils lors de l'audit.
J'ai surtout un commerce physique, est-ce que ça s'applique ?
Oui. Même sans vendre en ligne, vos clients vous cherchent et vous écrivent en ligne avant de se déplacer. Un agent qui répond aux questions sur les heures, la disponibilité d'un produit ou les services attire les clients en magasin et évite les ventes perdues.
Y a-t-il des subventions pour ce type de projet au Québec ?
Pour certains projets, oui : ESSOR (Investissement Québec) appuie la transformation numérique des entreprises, et le PARI-CNRC l'adoption de technologies. On confirme votre admissibilité avant de vous remettre un prix.
Servez-vous les commerces partout au Québec ?
Oui. On travaille sur place en Montérégie, sur la Rive-Sud et à Montréal, et à distance partout ailleurs au Québec.
Par où on commence ?
Par un appel gratuit de 30 minutes. Pensez à la question que vos clients posent le plus souvent, ou à la commande qui vous prend le plus de temps : on part de là.
Nos trois pôles : Pôle Agence · Pôle IA · Pôle Affaires
Parlons de votre PME en distribution et commerce.
Montrez-nous comment vos clients commandent ou posent leurs questions aujourd'hui. On vous dira ce qui peut se faire en ligne, ce qui doit rester au comptoir, et par où commencer.
Sorel-Tracy · Saint-Hyacinthe · Terrebonne — Montérégie, Rive-Sud & Rive-Nord