Hébergement, restaurants, centres sportifs
IA et logiciels pour l'hébergement, la restauration et les centres sportifs
Vos clients écrivent au moment où vous êtes le plus occupés.On bâtit des outils qui répondent, réservent et relancent selon vos règles, pour que votre équipe garde son énergie pour les clients devant elle.
Ces trois métiers ont un point commun : le service se joue en direct, souvent le soir et la fin de semaine, avec une équipe qui change d'une saison à l'autre. L'IA y sert surtout à trois choses : répondre aux questions qui reviennent, tenir les réservations à jour, et garder le contact avec les clients entre deux visites. Le reste, l'accueil, le repas, l'entraînement, appartient à vos gens.
Vos règles, pas des réponses inventées
L'assistant répond à partir de ce que vous avez écrit : politique d'annulation, animaux, allergies, heures. Ce qui n'y est pas, il le transmet.
Une personne joignable pour le reste
Le client sait toujours comment parler à quelqu'un. L'outil filtre le répétitif, il ne ferme pas la porte.
Votre liste de clients, chez vous
Une plateforme de réservation garde ses clients. Un outil à vous garde votre liste, avec le consentement de chacun.
Hôtels, auberges, campings et pourvoiries
Moins de courriels de questions, plus de séjours réservés chez vous
Avant de réserver, les clients posent les mêmes questions : chiens acceptés, heure d'arrivée, accès au lac, borne de recharge. Après la réservation, ils attendent des consignes claires. Et une fois partis, ils laissent un avis, ou pas.
Les réponses avant de réserver
Un assistant sur votre site qui répond à partir de la fiche de votre établissement, en français et en anglais, et qui ramène vers votre propre page de réservation.
Les messages avant l'arrivée
Consignes d'arrivée, code de la porte au bon moment, plan du terrain : envoyés selon la date du séjour, sans que personne ait à y penser.
Le ménage et l'entretien
Chaque matin, la liste des unités à préparer, tirée des départs et des arrivées, sur le téléphone de l'équipe.
Les avis après le séjour
Une demande d'avis envoyée au bon moment, et un brouillon de réponse à chaque avis, que vous révisez avant de publier.
À savoir
Au Québec, le numéro d'enregistrement d'un établissement d'hébergement touristique doit paraître dans sa publicité et sur tout site Web lié à son exploitation, qu'on puisse y réserver ou non. Un nouveau site ou un outil de réservation doit donc l'afficher.
Restaurants
Le téléphone sonne en plein coup de feu
Au restaurant, les appels arrivent souvent au pire moment : réservation, heures, option sans gluten, commande pour emporter. Personne ne peut répondre avec une poêle dans chaque main, et l'appel manqué était peut-être une table de huit.
Réservations et liste d'attente
Les réservations se prennent selon vos règles (taille des groupes, heures, salles) et se confirment la veille. Une annulation libère la place pour la liste d'attente.
Le menu et les allergènes
Les réponses viennent de votre menu tel que vous l'avez écrit. Pour une allergie sévère, l'outil invite à appeler : c'est une personne qui confirme.
Groupes et événements
Une demande de groupe recueille d'un coup la date, le nombre, le budget et les restrictions, et arrive complète dans votre boîte de courriels.
Les avis Google
Demander un avis au bon moment et répondre à chacun, sans y passer vos soirées. Voir avis Google et référencement local.
Gyms, studios et centres sportifs
Garder les membres, pas seulement les inscrire
Dans un gym ou un studio, l'inscription n'est que le début. Ce qui compte, c'est que le membre revienne, et qu'il trouve facilement sa place au cours de 6 h. Les outils servent ces deux choses-là.
À savoir
La Loi sur la protection du consommateur encadre les abonnements aux centres de conditionnement physique, qu'elle appelle des « studios de santé » : ce que le contrat doit indiquer, et comment le client peut le résilier. Un logiciel d'abonnements doit suivre ces règles, jamais les contourner.
Ce qu'on peut bâtir
Les cours et les listes d'attente
Places limitées, annulations de dernière minute, liste d'attente qui avance d'elle-même et prévient la personne suivante.
Les membres qui décrochent
Un membre absent depuis quelques semaines apparaît sur une liste. L'outil repère ; c'est un entraîneur qui écrit le mot, pas un message automatique.
Les demandes d'abonnement
Suspension pendant un voyage, changement de forfait, résiliation : chaque demande est traitée selon votre contrat et selon la loi.
Les saisons et le personnel
Des outils que l'équipe de l'été prochain saura reprendre
Dans ces métiers, une partie de l'équipe change chaque saison. Un savoir-faire qui vit dans la tête d'une seule personne part avec elle. Un outil simple, avec un mode d'emploi intégré écrit dans les mots de l'équipe, se transmet beaucoup mieux. C'est ce qu'on a fait pour la boulangerie d'une épicerie de Saint-Hyacinthe.
Même logique pour les messages aux clients. Pour envoyer une offre par courriel ou par texto, la Loi canadienne anti-pourriel demande le consentement de la personne, l'identification de l'expéditeur et un moyen simple de se désabonner. On bâtit la liste de clients avec ces règles dès le départ, pour ne pas avoir à la refaire.
Avant de choisir un outil
- Est-ce que la personne qui arrive en mai pourra s'en servir en une heure ?
- Est-ce que la liste de clients vous appartient, ou seulement à la plateforme ?
- Est-ce que le client peut toujours joindre une personne ?
- Est-ce que le consentement de chaque client est noté ?
Ce qu'on ne fait pas
Ce qu'un outil ne doit pas faire à votre place
Remplacer ce qui fonctionne
Si votre système de réservation ou votre caisse fait bien son travail, on le garde et on bâtit autour.
Toucher aux avis
On n'écrit aucun faux avis et on ne cache aucun mauvais avis. On vous aide à répondre à chacun.
Trancher une question de sécurité
Allergie sévère, blessure à l'entraînement, consigne de sécurité sur le terrain : l'outil renvoie toujours à une personne.
Questions fréquentes
Hébergement, restauration, sport : vos questions.
On utilise déjà une plateforme de réservation. Pourquoi autre chose ?
Peut-être que vous n'en avez pas besoin. On regarde d'abord ce que votre plateforme fait déjà, puis seulement ce qui manque autour : les questions des clients, les messages avant l'arrivée, l'organisation de l'équipe.
L'assistant peut-il répondre en anglais ?
Oui. Il répond dans la langue du client, à partir des mêmes informations que vous avez validées en français.
Notre équipe change chaque été. Qui va s'en occuper ?
C'est une des premières questions qu'on se pose en concevant l'outil. On le garde simple, on intègre le mode d'emploi, et on forme la personne qui restera d'une saison à l'autre.
Et la Loi 25 ?
Elle s'applique aux renseignements de vos clients et de vos membres : ce que vous recueillez, pourquoi, et combien de temps vous le gardez. On en tient compte dès la conception, et on peut vous aider à mettre en place le reste avec notre service Loi 25.
Combien ça coûte ?
Ça dépend de l'établissement : nombre d'unités ou de places, outils déjà en place, saisons d'achalandage. Vous recevez un prix écrit après un premier échange, qui ne coûte rien.
Parlons de votre établissement.
Hôtel, restaurant ou studio : racontez-nous votre dernière fin de semaine chargée. On vous dira ce qui aurait pu se faire tout seul, et ce qui doit rester à votre équipe.
Pour aller plus loin
Réceptionniste IA et agent vocal
Répondre aux appels et aux messages selon vos consignes.
Voir la pagePôle AgenceAvis Google et référencement local
Plus d'avis, de meilleures réponses, une fiche bien tenue.
Voir la pagePôle IAAgents IA sur mesure
Un assistant qui connaît votre établissement et vos règles.
Voir la pageLogiciels sur mesurePortail client et portail employé
Les horaires, les consignes et les documents au même endroit.
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