Informatique et cybersécurité — Soutien · Postes · Comptes
Service informatique pour PME : votre département informatique, sans l'embaucher
Quand un ordinateur plante ou qu'un employé part, qui sait quoi faire ?Novi Intelligence tient le rôle de votre département informatique. Notre équipe répond à vos employés jour et nuit, surveille et met à jour vos postes, gère Microsoft 365 ou Google Workspace, vos comptes et vos sauvegardes. Un forfait mensuel, sur devis, pour les PME de la Montérégie, de la Rive-Sud, de Montréal et de partout au Québec.
- Soutien aux employés
- Postes à jour
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Arrivées et départs
- Sauvegardes testées
Service informatique pour PME
- Pour qui
- PME de 5 à 50 employés, sans personne à l'interne
- Format
- Forfait mensuel
- Soutien
- Jour et nuit, sept jours sur sept
- Vous gardez
- Vos comptes, vos données et la documentation
- Qui le fait
- L'équipe de Novi Intelligence
- Prix
- Sur devis
Un service informatique pour PME est un forfait mensuel par lequel une équipe externe tient le rôle de votre département informatique : elle répond à vos employés, surveille et met à jour les postes, gère les comptes et vérifie les sauvegardes.
Le soutien : vos employés joignent l'équipe de Novi Intelligence jour et nuit, sept jours sur sept.
Au quotidien : postes surveillés et mis à jour, Microsoft 365 ou Google Workspace, comptes, arrivées et départs, sauvegardes vérifiées.
Pour qui : les PME de 5 à 50 employés où l'informatique repose sur le propriétaire, la comptable ou un employé débrouillard.
Chaque mois : un rapport en français clair sur ce qui a été fait et sur ce qu'on recommande.
Pour qui
À qui s'adresse le service informatique
Aux PME de 5 à 50 employés où l'informatique n'est le travail de personne.
Le propriétaire ou la comptable qui « s'occupe des ordis »
Vous réglez les pannes vous-même, le soir, en cherchant sur Internet. Chaque heure passée sur une imprimante est une heure de moins pour votre vrai travail.
L'entreprise qui appelle un technicien quand ça brise
Le dépannage règle la panne du jour. Entre deux appels, personne ne suit les mises à jour, ne vérifie les sauvegardes ni ne tient la liste des comptes.
L'équipe qui grandit ou qui travaille à distance
Nouveaux employés, deuxième emplacement, télétravail : les comptes se créent à la hâte, et ceux des anciens employés restent ouverts. Il faut une marche à suivre, la même pour tout le monde.
Le soutien
Ce que le soutien jour et nuit couvre, et comment nous joindre
Le soutien aux employés est offert jour et nuit, sept jours sur sept, par l'équipe de Novi Intelligence. Un mot de passe oublié, un poste qui ne démarre plus, un courriel qui semble frauduleux : vos employés s'adressent à nous, sans passer par vous.
La façon de nous joindre, le jour comme la nuit, vous est remise à la mise en route. Ce qui est traité en dehors des heures de bureau, et ce qui attend au matin, vous est précisé par écrit avant le début du mandat. Cette page n'annonce aucun délai de réponse chiffré.
Ce qui est livré
Ce que le forfait mensuel comprend
Six choses, faites en continu, par les mêmes personnes.
Le soutien aux employés, jour et nuit
Vos employés s'adressent directement à notre équipe pour une panne, un accès bloqué ou une question. Vous n'êtes plus le passage obligé de chaque problème.
Des postes surveillés et mis à jour
On suit l'état de chaque ordinateur et on installe les mises à jour de sécurité, pour corriger un problème avant qu'il arrête quelqu'un de travailler.
Microsoft 365 ou Google Workspace
Boîtes de courriel, calendriers, fichiers partagés, licences : on gère la suite que vous utilisez déjà, et on en règle la sécurité dès le départ.
Les comptes, les arrivées et les départs
Un nouvel employé reçoit les accès qui correspondent à son rôle. Celui qui quitte perd les siens selon une liste de vérification, la même chaque fois.
Des sauvegardes, avec une restauration testée
On vérifie que les sauvegardes se font, puis on essaie d'en restaurer une. C'est la seule façon de savoir qu'elle servira le jour où il la faudra.
Les conseils d'achat et le rapport mensuel
Avant d'acheter un poste ou un logiciel, vous avez un avis. Chaque mois, un rapport clair : demandes traitées, état des postes, sauvegardes, recommandations.
Un seul interlocuteur. La même équipe peut aussi s'occuper de votre site web, de votre nom de domaine et de la mise en route de ChatGPT, Copilot ou Gemini.
Inclus, pas inclus
Ce qui est inclus, et ce qui ne l'est pas
Le forfait couvre le quotidien de votre informatique. Les projets et les protections avancées se chiffrent à part : vous le savez avant de signer.
Dans le forfait
- Le soutien aux employés, jour et nuit.
- Le suivi et la mise à jour des postes.
- La gestion de Microsoft 365 ou de Google Workspace.
- La création et la fermeture des comptes.
- La vérification des sauvegardes.
- Les conseils d'achat et le rapport mensuel.
Hors forfait
- Le matériel, les logiciels et les licences : vous les achetez auprès de vos fournisseurs ; on vous conseille avant l'achat.
- Les grands projets, sur devis à part : déménagement, nouveau réseau, câblage, remplacement d'un serveur.
- La protection avancée contre le piratage : voyez la cybersécurité pour PME.
- La formation des employés et l'accompagnement Loi 25.
- Le développement de logiciels sur mesure.
Les étapes
La mise en route, étape par étape
Cinq étapes, dans cet ordre. La durée dépend de votre parc : on vous la donne par écrit avec le devis.
Appel gratuit
Le premier appel
On fait le tour : combien d'employés, quels outils, qui s'occupe de l'informatique aujourd'hui, ce qui accroche. Vous recevez ensuite un devis.
Avant de commencer
Le devis accepté et les accès
Vous acceptez le devis et on signe une entente de confidentialité. Vous nous remettez les accès d'administration ; ils restent à vous, et on les consigne.
L'inventaire
Le portrait de votre parc
On dresse la liste des postes, des comptes, des licences et des sauvegardes. On note ce qui presse et ce qui peut attendre.
La mise à niveau
Les corrections de départ
Les mises à jour en retard, les réglages de sécurité de Microsoft 365 ou de Google Workspace, les comptes oubliés, un premier essai de restauration.
Le quotidien
Le soutien et le suivi mensuel
Vos employés savent comment nous joindre. Chaque mois, le rapport fait le point, et on ajuste les priorités avec vous.
Liste de vérification
Le départ d'un employé, point par point
Le jour où quelqu'un quitte, ses accès doivent se fermer dans l'ordre, sans rien perdre de ce qui appartient à l'entreprise. On suit la même liste chaque fois. Votre part : nous prévenir dès que la date est connue.
Ce qu'on fait, dans l'ordre
- Bloquer la connexion et fermer les sessions ouvertes sur ses appareils.
- Changer les mots de passe partagés qu'il connaissait.
- Transférer son courriel et ses fichiers à la personne que vous désignez.
- Rediriger son adresse, pour qu'aucun client n'écrive dans le vide.
- Retirer ses accès aux logiciels de l'entreprise, un par un.
- Récupérer l'ordinateur et le téléphone, puis libérer les licences.
- Noter la date et ce qui a été fait.
Le prix
Ce qui fait varier le prix, et ce qui est toujours inclus
Le service informatique est un forfait mensuel. Son prix est établi après le premier appel, quand on connaît votre équipe et vos outils.
Ce qui fait varier le prix
- Le nombre d'employés et de postes.
- Le nombre d'emplacements, et le télétravail.
- Microsoft 365, Google Workspace, ou les deux.
- L'âge et l'état de votre matériel.
- Les logiciels de métier à soutenir.
Ce qui est toujours inclus
- Le premier appel, gratuit.
- L'inventaire de départ : postes, comptes, licences, sauvegardes.
- Le soutien aux employés, jour et nuit.
- Le rapport mensuel.
- La documentation de votre installation : elle reste à vous.
- La propriété de vos comptes et de vos données.
La limite honnête
Ce que le forfait ne règle pas, et quand choisir autre chose
Un service informatique tient vos outils en état et répond à vos employés. Il réduit les pannes ; il ne les élimine pas, et il ne remplace ni l'éditeur de vos logiciels ni vos propres décisions.
Ce n'est pas une protection complète contre le piratage
Des postes à jour et des sauvegardes vérifiées sont la base. Le filtrage du courriel, la protection des postes et l'intervention en cas d'attaque relèvent de la cybersécurité pour PME.
Le logiciel d'un autre éditeur reste le sien
On installe votre logiciel de métier et on vous aide à joindre son soutien. On ne corrige pas un logiciel qu'on n'a pas bâti.
Votre part du travail
Nous prévenir d'une arrivée ou d'un départ, approuver les achats, faire respecter les règles. Un mot de passe prêté à un collègue échappe à n'importe quel fournisseur.
Quand ce n'est pas le bon choix
Vous avez déjà une équipe informatique à l'interne, ou besoin d'un technicien sur place en permanence. Un autre type de fournisseur vous servira mieux.
Vous ne savez pas où vous en êtes ? Commencez par le bilan de sécurité.
Région desservie
Montérégie, Rive-Sud, Montréal et partout au Québec
Le soutien aux employés, les mises à jour et la gestion des comptes se font à distance, partout au Québec. L'installation d'un poste, d'une imprimante ou d'un réseau demande une présence : on convient du déplacement au moment du devis, selon votre emplacement en Montérégie, sur la Rive-Sud ou à Montréal.
- Nos bureaux
- Sorel-TracySaint-HyacintheTerrebonne
- Notre région
- MontérégieRive-SudMontréal
- À distance
- Partout au Québec
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Service informatique pour PME : vos questions.
Qu'est-ce qui est inclus, et qu'est-ce qui ne l'est pas ?
Le forfait mensuel comprend le soutien aux employés, le suivi et la mise à jour des postes, la gestion de Microsoft 365 ou de Google Workspace, les comptes, la vérification des sauvegardes, les conseils d'achat et un rapport mensuel. Il ne comprend ni le matériel et les licences, que vous achetez auprès de vos fournisseurs, ni les grands projets, ni la protection avancée contre le piratage. La liste exacte est écrite dans votre devis.
Comment vous joindre la nuit et la fin de semaine, et qui répond ?
C'est l'équipe de Novi Intelligence qui répond, jour et nuit, sept jours sur sept. La façon de nous joindre, le jour comme la nuit, vous est remise à la mise en route. Ce qui est traité la nuit, et ce qui attend au matin, est précisé dans votre devis.
Vous déplacez-vous à Sorel-Tracy, à Saint-Hyacinthe et à Terrebonne ?
Nos trois bureaux sont à Sorel-Tracy, à Saint-Hyacinthe et à Terrebonne. La plus grande partie du travail se fait à distance : soutien, mises à jour, comptes, sauvegardes. Ce qui demande une présence, comme installer un poste ou un réseau, fait l'objet d'un déplacement convenu avec vous au moment du devis.
Gérez-vous Microsoft 365 et Google Workspace ?
Oui pour Microsoft 365. Pour Google Workspace, on regarde votre installation au premier appel. On gère les boîtes de courriel, les licences, les fichiers partagés et les droits d'accès. On en règle aussi la sécurité : double vérification à la connexion, protection de votre adresse contre l'usurpation.
Que faites-vous quand un employé arrive ou quitte ?
À l'arrivée, on prépare le poste, on crée les comptes et on donne les accès qui correspondent au rôle, pas plus. Au départ, on suit une liste de vérification : sessions fermées, mots de passe partagés changés, courriel et fichiers transférés à la personne que vous désignez, matériel récupéré, licences libérées.
Mon entreprise a six employés : est-ce trop petit ?
Non. Le service s'adresse surtout aux PME de 5 à 50 employés, et une équipe de six personnes en fait partie. Elle dépend autant de son courriel, de ses fichiers et de ses sauvegardes qu'une équipe de cinquante, et elle a rarement quelqu'un pour s'en occuper. Le forfait se calcule selon le nombre d'employés et de postes.
Combien coûte un service informatique pour une PME au Québec ?
Le service informatique est un forfait mensuel, sur devis. Le prix dépend du nombre d'employés et de postes, du nombre d'emplacements, de l'état de votre matériel et des logiciels de métier à soutenir. Sont toujours inclus : le soutien aux employés, le rapport mensuel et la documentation de votre installation. Le premier appel est gratuit.
Votre informatique, sans la porter seul.
Consultation gratuite : on regarde votre équipe, vos postes et vos outils, puis on vous dit ce qu'un forfait couvrirait chez vous.
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