Garages indépendants et ateliers
Logiciel et IA pour les garages et les ateliers mécaniques du Québec
Le client veut savoir où en est son auto. Le mécanicien a les mains dans le moteur.On bâtit des outils qui préparent l'évaluation, tiennent le client au courant et rappellent l'entretien.
Un garage indépendant vit de la confiance. Le client accepte une réparation parce qu'il comprend ce qu'on va faire et combien ça va coûter, et il revient parce que la facture correspondait à ce qu'il avait autorisé. Les outils qu'on bâtit servent cette confiance : une évaluation claire, des nouvelles au bon moment, un historique qui ne se perd pas.
Les règles déjà dans l'outil
L'évaluation écrite, l'autorisation des travaux et la garantie des réparations sont prévues dans le logiciel, pas laissées à la mémoire du comptoir.
Le texto plutôt que le téléphone
Le client reçoit des nouvelles à chaque étape et répond quand ça lui convient. Le comptoir reçoit moins d'appels.
Votre logiciel de garage reste
S'il fait bien son travail, on se branche à lui ou on travaille à côté. On ne remplace que ce qui vous nuit.
L'évaluation écrite
Une évaluation claire, et rien de plus sur la facture
La Loi sur la protection du consommateur est précise. Avant une réparation qui coûtera plus de 100 $, le garagiste doit présenter une évaluation écrite, et il ne peut pas réclamer plus que le total qui y est indiqué, sauf pour les réparations que le client autorise par la suite. Et toute réparation de plus de 50 $ est garantie 3 mois ou 5 000 km, selon la première limite atteinte.
Une évaluation préparée à partir des notes du technicien
Le technicien dicte ou écrit ce qu'il a vu ; l'outil propose une évaluation avec les pièces et la main-d'œuvre, que le conseiller vérifie avant de l'envoyer.
Les travaux supplémentaires approuvés à distance
Quand l'atelier découvre autre chose, le client reçoit la nouvelle évaluation par texto, photos à l'appui, et répond. Sa réponse est conservée au dossier.
La garantie à portée de main
Chaque réparation garde sa date et le kilométrage. Si le client revient pour le même problème, le comptoir voit tout de suite si la garantie s'applique.
Le client informé
Des nouvelles à chaque étape, sans que le téléphone sonne
« Est-ce que c'est prêt ? » est probablement la question la plus posée dans un garage. Elle a une réponse simple, que le système connaît déjà : il suffit de l'envoyer avant qu'on la pose.
Les étapes de la réparation
Véhicule reçu, diagnostic fait, en attente de pièces, prêt à ramasser : un court message à chaque changement, envoyé par le système.
Les questions de tous les jours
Heures, voiture de courtoisie, navette, délai pour une pose de pneus : un assistant répond à partir de vos informations et passe le reste au comptoir.
Les appels pendant le rush
Un agent vocal prend les demandes de rendez-vous quand le comptoir est débordé, et les note pour qu'on rappelle.
L'atelier organisé
Savoir, à 7 h 30, qui fait quoi dans quelle baie
Dans l'atelier, le temps perdu se cache dans les attentes : une pièce qui n'arrive pas, une baie libre que personne n'a vue, un technicien qui cherche l'historique d'un véhicule.
Pour aller plus loin sur ce volet, voir notre logiciel de soumissions et de bons de travail.
Le plan de la journée
Les rendez-vous répartis par baie et par technicien, selon la durée prévue de chaque travail, et ajustés quand un travail déborde.
Les pièces en commande
Fournisseur, date promise, véhicule qui attend : une liste unique, avec une relance quand une pièce est en retard.
L'historique de chaque véhicule
Les travaux passés, retrouvés par le numéro de série ou la plaque, sur la tablette de l'atelier.
Le client qui revient
Le bon rappel, au bon moment de l'année
Au Québec, les pneus d'hiver sont obligatoires du 1er décembre au 15 mars. Tous les garages vivent donc la même ruée deux fois par année. Les rendez-vous pris d'avance l'adoucissent.
Trois rappels utiles
La pose des pneus
Une invitation à réserver sa pose envoyée à l'automne et au printemps à vos clients qui ont accepté de recevoir vos messages.
L'entretien prévu
Un rappel selon la date et le kilométrage de la dernière visite, plutôt qu'une promotion envoyée à tout le monde.
L'avis après la réparation
Une demande d'avis Google quelques jours après, quand le client a pu constater que tout va bien.
Ce qu'on ne fait pas
Ce qu'on laisse au garagiste
Le diagnostic
Aucun outil ne diagnostique une auto à distance. L'IA met en forme ce que le technicien a constaté, rien de plus.
Votre système de pièces et de comptabilité
S'il fait la job, on ne le remplace pas. On se branche à lui quand c'est possible, ou on travaille à côté.
Les messages non sollicités
Les rappels et les offres partent seulement aux clients qui ont accepté de les recevoir, comme le demande la Loi canadienne anti-pourriel.
Questions fréquentes
Garages et ateliers : vos questions.
J'ai déjà un logiciel de garage. Pourquoi faire affaire avec vous ?
Peut-être que vous n'en avez pas besoin. Souvent, le logiciel fait bien la facturation, mais rien pour les messages aux clients, la planification des baies ou les rappels. On bâtit seulement ce qui manque, à côté de ce que vous avez.
Mes mécaniciens n'aiment pas écrire de rapports.
C'est normal. L'outil peut partir d'une note vocale ou de quelques mots tapés sur une tablette, et c'est le conseiller au comptoir qui révise l'évaluation avant de l'envoyer.
Le client peut-il approuver une réparation par texto ?
L'outil peut lui envoyer l'évaluation et recevoir sa réponse, qui reste conservée au dossier. Pour la forme exacte que doit prendre une autorisation dans votre cas, l'Office de la protection du consommateur et votre conseiller juridique ont le dernier mot.
Et pour un concessionnaire ?
Les concessionnaires ont des enjeux de plus (ventes, financement, département de service plus gros). On en parle sur notre page concessionnaires.
Combien ça coûte ?
Vous recevez un prix écrit après qu'on a vu votre comptoir et votre atelier tourner. Le premier échange est gratuit, et on vous dit franchement si l'investissement se justifie pour un garage de votre taille.
Parlons de votre garage.
Dites-nous ce qui ralentit votre comptoir ou votre atelier. On vous dira ce qu'un outil peut régler, et ce qui demande plutôt une meilleure façon de faire.
Pour aller plus loin
Soumissions et bons de travail
De l'évaluation à la facture, sans ressaisie.
Voir la pagePôle IARéceptionniste IA et agent vocal
Les appels pris même quand le comptoir déborde.
Voir la pagePôle AgenceAvis Google et référencement local
Être trouvé par les automobilistes de votre secteur.
Voir la pageSecteursConcessionnaires
Les enjeux propres aux concessions et à leur service.
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